سوالات متداول
آیا آرمون سفر صدور ویزا را تضمین می‌کند؟
خیر. آرمون سفر خدمات مشاوره، آماده‌سازی پرونده و انجام امور مرتبط را ارائه می‌دهد؛ تصمیم نهایی درباره صدور ویزا همیشه بر عهده‌ی مرجع صادرکننده (سفارت/کنسولگری) است.
چطور می‌توانم وضعیت درخواستم را پیگیری کنم؟
بعد از ورود به حساب کاربری خود، از بخش «سفارش‌های من» یا «درخواست‌های مشاوره من» می‌توانید وضعیت دقیق و تاریخچه‌ی هر پرونده را ببینید.
آیا برای مشاهده‌ی تورها باید ثبت‌نام کنم؟
مشاهده‌ی تورها و ویزاها بدون ثبت‌نام آزاد است؛ اما برای ثبت هر درخواستی، از جمله مشاوره، خرید تور یا اخذ ویزا، ابتدا باید در سایت آرمون سفر عضو شوید. عضویت رایگان است.
خدمات ویزای کدام کشورها ارائه می‌شود؟
فهرست کامل کشورها در صفحه‌ی «ویزا» آمده است؛ از جمله ویزای شنگن و کشورهای اروپایی، امارات، چین، روسیه، تایلند، هند و کشورهای دیگر. برای کشورهایی که در فهرست نیستند، درخواست مشاوره ثبت کنید.
اگر ویزای من رد شود، هزینه برمی‌گردد؟
خیر. هزینه‌ی خدمات آرمون سفر و هزینه‌هایی که به سفارت یا مرکز ویزا پرداخت شده، در صورت رد درخواست توسط سفارت قابل استرداد نیست. جدول کامل در صفحه‌ی قوانین کنسلی و استرداد آمده است.
چه مدارکی برای درخواست ویزا لازم است؟
مدارک لازم بسته به نوع ویزا و کشور مقصد متفاوت است و در صفحه‌ی هر خدمت ویزا به‌طور کامل ذکر شده است.
روش‌های پرداخت چیست؟
در حال حاضر پرداخت از طریق کارت‌به‌کارت یا واریز به حساب انجام می‌شود و شماره‌ی کارت یا حساب را کارشناس آرمون سفر اعلام می‌کند. حساب مقصد فقط به نام سید علی موسوی است؛ پیش از واریز نام صاحب حساب را بررسی کنید. بعد از واریز، از صفحه‌ی همان سفارش در حساب کاربری، فیش را با مبلغ، تاریخ و کد پیگیری ثبت کنید؛ کارشناس آن را با گردش حساب بررسی می‌کند و نتیجه با ایمیل و اعلان به شما خبر داده می‌شود. اگر موجودی کیف پول داشته باشید، از کیف پول هم می‌توانید پرداخت کنید. پرداخت آنلاین با درگاه بانکی پس از فعال‌سازی اطلاع‌رسانی می‌شود.
قرارداد سفر را چطور تأیید کنم؟
برای سفارش تور و ویزا، قرارداد در حساب کاربری شما و در صفحه‌ی همان سفارش قرار می‌گیرد و آماده شدن آن با ایمیل و اعلان به شما خبر داده می‌شود. قرارداد را با دقت بخوانید، نام خود را وارد کنید و آن را تأیید کنید. نسخه‌ی PDF قرارداد همیشه در حساب شما در دسترس است. اگر درباره‌ی متن سؤالی دارید، پیش از تأیید با کارشناس آرمون سفر صحبت کنید.
فاکتور سفارشم را از کجا بگیرم؟
پس از تکمیل پرداخت، فاکتور به‌صورت خودکار صادر می‌شود و با ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود. فاکتورها در بخش «فاکتورهای من» در حساب کاربری قابل مشاهده و چاپ هستند.
چه ایمیل‌هایی از آرمون سفر دریافت می‌کنم؟
اگر هنگام ثبت‌نام ایمیل وارد کرده باشید، در مراحل مهم ایمیل دریافت می‌کنید: تأیید ثبت‌نام، ثبت درخواست مشاوره، تغییر وضعیت سفارش و پرونده‌ی ویزا، آماده شدن قرارداد، بررسی فیش و مدارک و صدور فاکتور. ایمیل‌ها از آدرس info@armoontravel.ir ارسال می‌شوند؛ اگر ایمیلی ندیدید، پوشه‌ی Spam را بررسی کنید. آرمون سفر هرگز رمز عبور یا اطلاعات کارت بانکی شما را از طریق ایمیل درخواست نمی‌کند.
رمز عبورم را فراموش کرده‌ام؛ چه کنم؟
در صفحه‌ی ورود روی «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟» بزنید و ایمیل ثبت‌شده‌ی خود را وارد کنید تا لینک تغییر رمز برایتان ارسال شود. اگر ایمیل ثبت نکرده‌اید یا لینک به دستتان نرسید، با پشتیبانی آرمون سفر تماس بگیرید.
آیا مشاوره هزینه دارد؟
مشاوره‌ی اولیه برای انتخاب تور یا خدمت ویزا رایگان است و به‌صورت تلفنی، از طریق واتساپ یا حضوری با هماهنگی قبلی انجام می‌شود. مشاوره به زبان‌های عربی و انگلیسی نیز امکان‌پذیر است. هزینه‌ی خدمات تخصصی (مانند بررسی و آماده‌سازی پرونده‌ی ویزا) پیش از شروع کار به شما اعلام می‌شود.
شرایط کنسلی و استرداد چیست؟
شرایط کنسلی و استرداد هر تور و هر خدمت ویزا پیش از پرداخت به‌صورت کتبی به شما اعلام می‌شود. پس از تأیید استرداد، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری بازگردانده می‌شود. اصول کلی در صفحه‌ی قوانین کنسلی و استرداد آمده است.
ساعات پاسخگویی آرمون سفر چیست؟
پشتیبانی آرمون سفر به‌صورت ۲۴ ساعته از طریق واتساپ و تلفن پاسخگوی شماست. مراجعه‌ی حضوری به دفتر فقط با هماهنگی قبلی و در ساعات کاری انجام می‌شود.
مدارک من کجا نگهداری می‌شود و چه کسی آن را می‌بیند؟
مدارک به‌صورت خصوصی ذخیره می‌شوند و فقط خود شما و کارشناسان مسئول پرونده‌تان امکان مشاهده‌ی آن‌ها را دارند. مدارک حداکثر ۶ ماه پس از اتمام یا لغو پرونده حذف می‌شوند. جزئیات در صفحه‌ی حریم خصوصی آمده است.